Klantenregeling

Mocht u een klacht hebben over één van onze gastouders of het gastouderbureau, adviseren wij u om de klacht eerst bespreekbaar te maken met de betreffende persoon. Mocht u er met deze persoon niet uitkomen, dan kunt u uw klacht bij het gastouderbureau neerleggen.

Elke ouder / verzorger waarvan een kind gebruik maakt van gastouderopvang via gastouderbureau BAZZ, heeft het recht een klacht in te dienen bij het gastouderbureau:
 
- Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend, voorzien van naam, adres en handtekening van de klager.
- Een duidelijke beschrijving en reden van de klacht.
- De klacht mag niet langer dan 2 maanden geleden zijn.

U ontvangt van ons binnen 1 week een bevestiging van uw klacht (uitgezonderd in de vakanties). Binnen 4 weken na ontvangst van uw brief brengt gastouderbureau BAZZ een advies uit.

Bent u niet tevreden met de interne klachtenafhandeling, dan kunt u zich wenden tot de onafhankelijke Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK) waar Gastouderbureau BAZZ bij aangesloten is. Telefoonnummer: 0900-0400034 ons aansluitnummer is 1174.
 

LET OP: U dient uw klacht altijd schriftelijk aan ons te melden. Pas bij een schriftelijke melding kunnen wij uw klacht in behandeling nemen.